Persoonlijk onderzoek: wanneer mag het?
Petra Oskam De Gedragscode Persoonlijk Onderzoek (GPO 2011) bepaalt dat een persoonlijk onderzoek kan worden ingesteld als het door de verzekeraar verrichte feitenonderzoek te weinig duidelijkheid geeft of ‘nadat gerede twijfel is ontstaan over de juistheid of volledigheid van de resultaten van het feitenonderzoek, zodanig dat bij de verzekeraar een redelijk vermoeden van verzekeringsfraude of andere vormen van oneigenlijk gebruik van verzekeringsproducten of diensten in ontstaan’. Voorts gaat de GPO uit van de beginselen van 1. proportionaliteit: de belangen van de verzekeraar moeten worden