Geïntimeerde (eiseres in eerste aanleg) heeft met Thomas
Cook (appellant) een reisovereenkomst gesloten. Tijdens de reis, toen de bus na
zonsondergang enige tijd stilstond op een (grotendeels) onverlicht
parkeerterrein, is geïntimeerde beroofd. Zij heeft daarbij letsel opgelopen.
Naar het oordeel van het hof is appellant niet reeds aansprakelijk op grond van
artikel 7:507 BW wegens het enkele feit dat geïntimeerde beroofd is. In geschil
is of appellant al het redelijke heeft gedaan om de beroving te voorkomen.
